□本報記者 邵晶巖
一個窗口,集中辦理居民108項高頻辦理事項,孫吳縣用“一窗通辦”優(yōu)化公安政務服務。
一次拍照,可以實現(xiàn)跨部門、跨警種人像信息共享通用,孫吳縣公安局“一窗通拍”讓群眾少花錢、省時間、少跑腿。
一張一寸照,背后是孫吳公安處處為群眾著想的小細節(jié)。
“這有深色外套,大爺您穿上。”8月26日,在孫吳縣公安局“一窗通拍”證件照攝影室,西興鄉(xiāng)村民王秋林帶著小孫子正在辦理身份證件。在工作人員熱情幫助下,爺孫倆很快辦完了相關事項。“民警幫我拿衣服,把著我小孫子的手幫著錄入指紋,第一次辦身份證拍照還免費,服務太周到了。”民警的熱情服務,讓辦事群眾心里格外敞亮,這個8平方米的攝影室,每天都上演著這樣的和諧畫面。
自“公安政務服務優(yōu)化年”活動開展以來,孫吳縣公安局推行公安“一窗通辦”服務模式,梳理108項公安高頻辦理事項,將戶籍管理、出入境、車駕管等業(yè)務整合到公安綜合服務窗口,實現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”轉(zhuǎn)變。窗口配備自助服務設備,提升了群眾辦事體驗和辦事效率,業(yè)務辦理時間平均減少30%以上。一年來,群眾辦事滿意度不斷增強。
在“一窗通辦”基礎上,孫吳縣公安局在全省率先推出“一窗通拍”服務,居民在一個窗口拍完照片,在辦理身份證、護照、駕駛證等所有公安部門管理的事項中共享通用,并長期存檔,隨時為居民調(diào)取使用。一次拍照,底片可以多處使用、多次使用,節(jié)省了辦事群眾的時間和成本。攝影室內(nèi)張貼證件照拍攝的示例和小提示,準備了拍照可能用到的各種物品。對老年人,窗口推出多種支付方式,并提供全程代辦服務。
“我們?yōu)檗k理證件的居民準備了深色外套、為發(fā)色不符合規(guī)定的人員提供黑色噴霧,還準備了梳子等用品,不僅要讓辦理證件的居民感到舒心,還要讓證件照既符合標準又盡量美觀。”窗口工作人員劉宇介紹,小朋友愛動不好拍,工作人員就指導家長站在攝影師一側,拿小玩具吸引小朋友注意力。對坐立有困難的老年人,工作人員會蹲在老人身旁,扶著老人拍照。
“我們?yōu)樾袆硬槐愕睦先?,提供上門拍照服務,同時,和養(yǎng)老院建立聯(lián)系,有辦證件需求,我們將深入養(yǎng)老院為老人們拍照,集中為老人辦好相關證件?!睂O吳縣公安局主管“一窗通辦”窗口的治安大隊大隊長陳亞睿介紹。